عنوان پایان نامه :

یک صفحه از متن پایان نامه فقط مثلا :

 

 

اندازه کیفیت خدمات سروکوآل

در ادبیات کیفیت خدمات، عادی ترین مدل واسه امتحان کیفیت خدمات، اندازه کیفیت خدمات سروکوآله. اندازه سروکوآل در سال ۱۹۸۸ به وسیله پاراسورامان، زیتهامل و بری و طبق مدل شکاف بنا شدهه. (مدل شکاف طبق جدا سازی و بررسی شکافا یا مغایرتایی که مانع رسیدن به کیفیت مطلوب خدمات هستن بوجود اومده. تمرکز اصلی بر امتحان مغایرت بین انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات به عنوان معنی اصلی کیفیت خدماته). این مدل تحقیقی در چار بخش خدماتی: بانک، شرکتای کارتای اعتباری، شرکتای عرضه کننده سهام و شرکتای تعمیراتی مورد مطالعه قرار گرفت. پاراسورامان و همکاران در مرحله اول در سال ۱۹۸۵ با انجام مصاحبهای عمیق با کارکنان این شرکتا و مصاحبهای متمرکز گروهی با مشتریان این چار بخش خدماتی، مدل مفهومی جدا سازی و بررسی شکاف شرکت خدماتی و انتظارات مشتریان رو شناسایی کردن. اونا ۱۰ بعد کیفیت رو معرفی کردن که عبارت بودن از: موارد محسوس (دلایل فیزیکی خدمات)، اعتماد (راستی، توانایی اعتماد، نگه داشتن بهترین علایق مشتریان در قلب سازمان)، پاسخگویی (تمایل و توان کارکنان واسه فراهم آوردن خدمات)، ارتباطات ، اعتبار (ثبات و توانایی اطمینان کارکرد)، امنیت (آزادی از خطر، خطر و تهدید)، لیاقت و صلاحیت (کسب علم و مهارتای مورد نیاز)، ادب و تواضع، درک مشتری (سعی واسه درک نیازای مشتری) و دسترسی (امکان دسترسی و راحتی تماس). اونا بعدا در تحقیقاتشان روی مدل سروکوال در سال ۱۹۸۸ و پس از چند بار بررسی و غربال کردن معیارها این ۱۰ بعد اصلی رو در پنج بعد موارد محسوس، توانایی اعتماد، اطمینان خاطر، همدلی و پاسخگویی خلاصه کردن. اینطوری این ابعاد رو به عنوان مبنایی واسه ساختن مقیاسی جهت امتحان کیفیت خدمات به کار بردن. این اندازه دارای پنج بعد و ۲۲ مؤلفه به توضیح زیره که جهت اندازه گیری انتظارات، ادراکات و رضایت مشتریان درباره ابعاد کیفیت خدمات به کار میره. استفاده از این اندازه در تحقیقات بازاریابی بانکها واسه آزمایش کیفیت خدمات بانکی پیشنهاد می شه.

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   پایان نامه کشاورزی : بررسی عوامل مؤثر برعملکرد اقتصادی روش‏های مختلف مدیریتی در تولید انگور شهرستان ملکان استان آذربایجان شرقی

 

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه(فقط شامل ده صفحه از صفحات پایان نامه با فرمت ورد):

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه(فقط شامل ده صفحه از صفحات پایان نامه با فرمت pdf):

واسه دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود لحظه ای فایل متن کامل با فرمت ورد می تونین به لینک زیر مراجعه کنین:

 

دسته‌ها: پایان نامه ارشد