عنوان پایان نامه :

یک صفحه از متن پایان نامه فقط مثلا :

 

مدل آزمایش کیفیت سروپرف (SERVPERF)

این مدل فقط خدماتی که به وسیله مشتریان استفاده می شه (یعنی کارکرد) رو مورد امتحان قرار داده و طبقه بندی می کنه. قضاوت کلی در مورد کیفیت به وسیله جمع هر یک از بعدهای مجرد محاسبه می شه. در ادبیات تحقیق، سروکوآل مثل قوی ترین و پرکاربردترین مدلا جهت آزمایش کیفیت خدمات به حساب میاد و امتیازات زیادی رو در اندازه گیری کیفیت خدمات ایجاد نمودهه. علیرغم کاربردهای زیاد، این مدل با انتقادات زیادی هم روبرو بوده. از طرفی این مدل با مسائل مختلفی مثل نیاز به اندازه گیری انتظارات، ابهام در تفسیر و کاربردپذیر کردن انتظارات، روایتی و پایایی برتری امتیازات بین انتظارات مشتریان و درک اونا از کارکرد، و روابط تجمعی بین ابعاد پنج گانه سروکوآل همراه بوده. انتقاد دیگر به ایستا فرض کردن یا نبود مفروض کردن جست و خیز انتظارات مشتریان در طول زمان مرتبطه (کرونین و تیلور ۱۹۹۲). با توجه به این دلایل، کرونین و تیلور (۱۹۹۲) رابطه شکاف بین انتظارات-کارکرد رو به عنوان مبنایی واسه اندازه گیری کیفیت خدمات مورد دودلی قرار داده و اندازه سروپرف رو که به طور مستقیم ادراکات مشتری از کارکرد رو در روبرو شدن با خدمات مورد بررسی قرار میده، پیشنهاد کردن. طبق تحقیقات اونا اندازه طبق کارکرد (سروپرف) معنی کاهش شده اندازه گیری ساختار کیفیت خدمات با اندازه سروکوآله. پس از اون در تحقیقی جدیدتر، برادی و همکاران (۲۰۰۲) تحقیقات کرونین و تیلور رو تکرار کرده و گسترش دادن و اولویت سروپرف رو به عنوان روشی مناسب تر واسه اندازه گیری کیفیت خدمات مورد تأیید قرار دادن

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   پایان نامه کشاورزی : پاسخ‌های فیزیولوژیک و عملکردی گاوهای هلشتاین در دوره انتقال به مخلوطی از برخی گیاهان دارویی در جیره های با نسبت های مختلف اسیدهای چرب امگا-۶ به امگا-۳

 

 

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه(فقط شامل ده صفحه از صفحات پایان نامه با فرمت ورد):

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه(فقط شامل ده صفحه از صفحات پایان نامه با فرمت pdf):

واسه دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود لحظه ای فایل متن کامل با فرمت ورد می تونین به لینک زیر مراجعه کنین:

 

دسته‌ها: پایان نامه ارشد