عنوان پایان نامه :

یک صفحه از متن پایان نامه فقط مثلا :

 

 

معنی کیفیت خدمات

در بخش خدمات، آزمایش کیفیت اون بین مراحل ارائه خدمات انجام میگیره. هر تماس مشتری به عنوان لحظه ای واسه ایجاد اعتماد و فرصتی واسه راضی یا ناراضی کردن به حساب میاد (سیمونز، ۱۳۸۲). از زمانی که نقش خدمات در زندگی روزمره رو شد، بحث کیفیت خدمات هم به عنوان نشونه اصلی رقابت بین سازمانها مورد توجه قرار گرفت طوری که توجه به کیفیت خدمات، سازمان رو از رقبایش جدا ساخته و باعث کسب امتیاز رقابتی می شه (گوبادین و همکاران، ۱۹۹۴).

گرونروس (۲۰۰۱) کیفیت خدمات رو اندازه مغایرت بین درک مشتری از خدمت و انتظارات اون تعریف کرده.

زیتهامل (۱۹۹۶) کیفیت خدمات رو قضاوت همه جانبه مشتری درباره وجود برتر خدمت نسبت به خدمات مثل با مزیتای برجسته اون تعریف کرده. پاراسورامان (۱۹۹۳) کیفیت خدمت رو موافقت پایدار با انتظارات مشتری و شناخت انتظارات مشتری از خدمت خاص تعریف کرده. عثمان و اون در سال ۲۰۰۲ کیفیت خدمات رو به عنوان درجه ای از اختلاف بین درک و انتظارات مشتریان از خدمات تعریف می کنن.

 

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه(فقط شامل ده صفحه از صفحات پایان نامه با فرمت ورد):

دانلود  رایگان فایل دموی این پایان نامه(فقط شامل ده صفحه از صفحات پایان نامه با فرمت pdf):

این مطلب رو هم توصیه می کنم بخونین:   پایان نامه ارشد رشته مهندسی کشاورزی : بررسی اثر سطوح مختلف آتورواستاتین و ال کارنیتن بر عملکرد تری‌گلیسیرید و کلسترول سرم جوجه‌های گوشتی راس ۳۰۸

واسه دیدن جزئیات بیشتر ، خرید و دانلود لحظه ای فایل متن کامل با فرمت ورد می تونین به لینک زیر مراجعه کنین:

 

دسته‌ها: پایان نامه ارشد